En Anupix nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad. Al tratarse de un comercio de bienes personalizados, nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación vigente sobre comercio electrónico en España.

1. Derecho de desistimiento (Excepción por producto personalizado)

De conformidad con el artículo 103 apartado c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días NO será aplicable a la compra de nuestros álbumes de fotos.

Al ser bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y claramente personalizados (álbumes impresos con fotografías propias y privadas del usuario), no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión o arrepentimiento una vez que el pedido ha entrado en fase de producción.

2. Casos en los que se acepta la devolución (Garantía por defecto)

Aceptamos devoluciones y nos hacemos cargo de la repetición del pedido únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación o impresión: Si el álbum presenta errores claros de impresión que sean imputables al laboratorio (y no a la baja resolución o calidad de las fotos enviadas por el cliente) o defectos en la encuadernación.

• Daños en el transporte: Si el producto llega golpeado, dañado o en mal estado debido a la manipulación de la empresa de mensajería.

Nota: No se aceptarán reclamaciones basadas en preferencias subjetivas de color, brillo o encuadre si el resultado impreso se ajusta a los archivos y previsualizaciones proporcionados durante el proceso de diseño.

3. Procedimiento de reclamación y devolución

Si tu caso cumple con los requisitos del punto 2, sigue estos pasos:

1. Notificación: Tienes un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete para notificarnos cualquier daño de transporte, y un plazo de 14 días para defectos de fabricación.

2. Contacto: Escríbenos a jaime@anupix.com explicando el problema y adjuntando fotografías claras donde se aprecie el defecto o daño del álbum y del embalaje.

3. Revisión y Solución: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Si se aprueba la reclamación, Anupix procederá a la reimpresión y envío de un nuevo álbum idéntico de forma totalmente gratuita, asumiendo también los gastos de recogida del producto defectuoso si fuera necesario.

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos en jaime@anupix.com.